بیانیهی حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: اردیبهشت ۱۴۰۵
این صفحه توضیح میدهد سرو چه اطلاعات شخصیای جمعآوری میکند، چرا، چگونه از آنها محافظت میکند، و حقوق شما طبق GDPR چیست. قواعد حاکم بر خود درمان (جلسات، تعرفهها، لغو، شکایات) در توافقنامهی درمان و رویهی رسیدگی به شکایات آمده است.
۱. دربارهی ما
سرو یک کلینیک روانشناسی و مشاورهی آنلاین در هلند است که توسط آتنا کریمزاده، Psycholoog NIP® (شمارهی ثبت ۲۵۰۷۲۲)، اداره میشود. جلسات به زبان فارسی و انگلیسی برگزار میشود.
- نام رسمی (handelsnaam): Sarv Psychology، با نام تجاری SarvCare
- KvK: ۴۲۰۵۴۵۷۴
- ایمیل: info@sarvcare.nl
- وبسایت: sarvcare.nl
۲. چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم
ما فقط اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائهی خدمات ضروری است.
فرم تماس و رزرو
- نام
- آدرس ایمیل
- شماره تلفن (اختیاری)
- زبان ترجیحی
- پیام شما (اختیاری)
جلسات رواندرمانی
- پاسخهای فرم پذیرش پیش از اولین جلسه
- یادداشتهای جلسه (کاملاً محرمانه)
- سوابق درمان طبق الزامات قانون بهداشت هلند (WGBO)
- صورتحسابها و سوابق مالی (دفاتر مالی)
یادداشتهای درمان و پاسخهای پذیرش طبق مادهی ۹ GDPR دادهی دستهی ویژه (دادهی سلامت) محسوب میشوند. ما با احتیاط بیشتری که این دسته میطلبد با آنها برخورد میکنیم.
وبسایت
وبسایت چند سرویس شخص ثالث را بارگذاری میکند. برخی از آنها کوکی تنظیم میکنند یا IP شما را با ارائهدهنده به اشتراک میگذارند. ما اطلاعات شما را نمیفروشیم یا با کسی به اشتراک نمیگذاریم، و از هیچ ابزار ردیابی تبلیغاتی یا بازاریابی استفاده نمیکنیم. هر سرویس در بخش بعدی فهرست شده است.
۳. پردازشگران شخص ثالث
سرو از سرویسهای زیر استفاده میکند. هر کدام بیانیهی حریم خصوصی خود را دارد و در صورت لزوم بر اساس قرارداد پردازش داده (verwerkersovereenkomst) و طبق دستور سرو دادهها را پردازش میکند.
روی هر صفحه بارگذاری میشود
- Google Analytics (GA4) — برای دیدن اینکه چه صفحاتی بازدید میشوند و روی چه دکمههایی کلیک میشود. کوکی تنظیم میکند و دادههای پایهی تعامل را با گوگل به اشتراک میگذارد. بیانیهی حریم خصوصی.
- Google Fonts — فونتهای وب از CDN گوگل. کوکی تنظیم نمیکند، اما گوگل ممکن است هنگام دریافت فونتها IP شما را ثبت کند.
- Cal.com — ابزارک رزرو روی هر صفحه بارگذاری میشود تا وقتی روی «رزرو مشاوره» کلیک کنید آمادهی باز شدن باشد. بیانیهی حریم خصوصی.
زمانی که اقدام مشخصی انجام میدهید بارگذاری میشود
- Google Meet — ویدیوی رمزنگاریشده برای جلسات آنلاین. در حین انتقال رمزنگاریشده است؛ گوگل محتوای جلسه را نگه نمیدارد. بیانیهی حریم خصوصی.
- Tally — فرمهای پذیرش و رضایت (مستقر در اروپا، سازگار با GDPR). پس از شروع درمان استفاده میشود. حریم خصوصی و GDPR.
- Mollie — پردازشگر هلندی پرداخت برای صورتحسابهای iDEAL. برای جلسات پولی استفاده میشود. بیانیهی حریم خصوصی.
۴. چرا این اطلاعات را جمعآوری میکنیم و مبنای قانونی آن
ما اطلاعات شخصی شما را برای اهداف زیر، بر اساس مبانی قانونی ذکرشده، پردازش میکنیم:
- پاسخ به پیامها و رزرو مشاوره — رضایت شما (ماده ۶(۱)(الف) GDPR).
- ارائهی رواندرمانی — اجرای توافقنامهی درمان با شما (ماده ۶(۱)(ب) GDPR) بههمراه قانون بهداشت هلند (WGBO).
- پردازش دادههای سلامت (یادداشتها و پاسخهای پذیرش) — رضایت صریح شما (ماده ۹(۲)(الف) GDPR). این رضایت را در فرم پذیرش پیش از اولین جلسه میدهید.
- رعایت الزامات قانونی نگهداری اسناد — قانون بهداشت و قانون مالیاتی هلند (ماده ۶(۱)(ج) GDPR).
۵. چگونه از اطلاعات شما محافظت میکنیم
- ارتباطات از طریق کانالهای امن و رمزنگاریشده انجام میشود.
- یادداشتهای جلسات مطابق با چارچوبهای همخوان با NEN 7510 ذخیره میشود و فقط برای درمانگر شما قابل دسترسی است.
- اطلاعات شما را با اشخاص ثالث به اشتراک نمیگذاریم، مگر آنکه قانوناً ملزم باشیم (به بخش ۸ مراجعه کنید).
- جلسات آنلاین از طریق ویدیویی امن و رمزنگاریشده برگزار میشود.
۶. مدت نگهداری اطلاعات
- فرمهای تماس: حداکثر ۱۲ ماه پس از آخرین تماس حذف میشود، مگر آنکه مراجع ما شوید.
- پروندههای مراجعین (پزشکی): ۲۰ سال پس از آخرین جلسه، طبق الزامات WGBO.
- سوابق مالی (صورتحسابها): ۷ سال، طبق قانون مالیاتی هلند.
۷. حقوق شما (GDPR)
طبق مقررات عمومی حفاظت از دادهها، شما حق دارید:
- دسترسی — درخواست کپی از اطلاعات شخصیتان.
- اصلاح — تصحیح اطلاعات نادرست.
- حذف — درخواست حذف اطلاعات، با رعایت الزامات قانونی نگهداری (مثل تعهد ۲۰ سالهی WGBO برای پروندههای درمان).
- محدودیت — محدود کردن نحوهی پردازش اطلاعات.
- قابلیت انتقال — دریافت اطلاعات در قالب قابل انتقال.
- اعتراض — مخالفت با پردازش اطلاعات.
- پس گرفتن رضایت — هر زمان، برای پردازشهایی که مبتنی بر رضایت هستند.
برای استفاده از هر یک از این حقوق، به info@sarvcare.nl ایمیل بزنید. ظرف ۳۰ روز پاسخ میدهیم.
همچنین حق دارید شکایت خود را به مرجع حفاظت از دادههای هلند (Autoriteit Persoonsgegevens) ارائه دهید.
۸. محرمانگی
آتنا کریمزاده بهعنوان روانشناس عضو NIP، به اصل رازداری حرفهای پایبند است. هر آنچه در جلسات درمان مطرح میشود کاملاً محرمانه است و بدون رضایت صریح شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمیشود، با این استثناها:
- خطر جدی و فوری برای امنیت شما یا دیگران.
- سوءظن به کودکآزاری یا خشونت خانگی، که تعهداتی طبق Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling ایجاد میکند.
- افشا طبق قانون الزامی باشد (مانند حکم دادگاه).
۹. شرایط درمان و شکایات
قواعد حاکم بر خود درمان (جلسات، تعرفهها، لغو، پرداخت، حوزهی خدمات) جداگانه در توافقنامهی درمان آمده است. روند طرح یک نگرانی در صفحهی رویهی رسیدگی به شکایات توضیح داده شده است.
۱۰. تغییرات در این بیانیه
ممکن است این بیانیهی حریم خصوصی را هر از چند گاهی بهروزرسانی کنیم. آخرین نسخه همیشه در همین صفحه در دسترس است.